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售后服务
金工机械厂发布于2012-06-14 查看次数：次 本文来自:/guanyu/53.html
为客户提供优质的产品和完善的售前、售中以及售后服务是大家的服务目标；满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。 企业以" 扬民族志气、 创世界名牌、 以产业报国 "为已任，本着“ 以市场为导向、以科技为动力 ”的宗旨。向广大新老客户和一 惯支撑本企业的各界人士作以下几点服务承诺：
一、 售前服务
1、 企业要向用户详细先容企业所有产品相关信息及质量情况。
2、为用户提供产品技术讲座，包括产品的使用与维修，装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，企业将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。
3、 企业设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题。
二、 售中服务
1、 到企业购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。
2、凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、 包装情况及客户的其它要求。
3、 凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户先容产品，并协助用户安装，先容使用方法及技术要求。
4、 重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。
三、 售后服务
1、 用户使用我企业产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在客户须法求的时间上到现场解决问题。
2、 如果产品出现质量问题，本企业要负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。
3、 我企业将提供完善的网络在线服务系统，若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题，您还可以通过网上留言反馈或 直接以E-MAIL形式提出；大家将在最短的时间以最快的速度给您满意回复。
